العام الماضي، خلال اتصال الأرباح للربع الثالث من عام 2023، تحدث مارك زوكربيرج عن استغلال الذكاء الاصطناعي لتمكين حسابات الأعمال من الرد على استفسارات العملاء بشأن الشراء والدعم. اليوم، أعلنت Meta عن ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتطبيقات WhatsApp Business، مثل المساعدة في إنشاء إعلانات انقر-إلى-WhatsApp وإنشاء ردود على رسائل العملاء المتكررة.
مارك زوكربيرج أعلن عن هذه الأدوات في مؤتمر Meta Conversations في البرازيل اليوم. ولاحظ أنه بالإضافة إلى بناء الروبوتات الموجهة للمستهلكين على منصته، تريد Meta بناء وكلاء ذكاء اصطناعي يمكن أن يساعد الشركات في محادثاتها مع العملاء.
سيتمكن مستخدمو WhatsApp Business من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإنشاء إعلانات على Facebook و Instagram التي يمكن أن تبدأ محادثة على WhatsApp مع شركة.
قالت الشركة إنها تقوم بتجربة دعم العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي ستجيب تلقائيا على استفسارات العملاء المتعلقة بالكتالوج أو الأسئلة المتكررة. حاليًا، تقوم الشركة بتجربة هذه القدرة مع بعض التجار في الهند وسنغافورة، مع خطط للتوسع إلى البرازيل قريبًا.
أشارت Meta إلى أنها تخطط لتحديد الرسائل التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بوضوح حتى يعرف العملاء أنهم لا يتحدثون مع ممثل لشركة.
تحدث WhatsApp أيضًا عن استغلال الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل إلى جزء من الأشخاص بدلاً من جميع العملاء الذين قاموا بالاشتراك لتلقي التحديثات من شركة. وقالت الشركة إن الآن، سيقترح مدير الإعلانات الخاص بها جمهورًا مناسبًا قد يكون متأهلًا لتلقي رسائل خارج تحديثات طلباتهم.
شركاء Meta في WhatsApp API مثل RelianceJio’s Inerakt، وTiger Global ونظام Gupshup المدعوم من Fidelity، وPeak XV وواتي المدعوم من Shopify يقدمون بالفعل بعض هذه الأدوات من خلال حلولهم لإدارة العلاقات مع العملاء على WhatsApp. ومع ذلك، يقدم Meta أدواتها مجانًا، وتتطلع إلى استهداف التجار الذين قد لا يرغبون في العناء بشراء أدوات إضافية.
في تقرير مشترك، قالت Meta و Bain & Co. إن هناك فرصة كبيرة لتوسيع التجارة الحوارية باستخدام مساعدين مدعومين بالذكاء الاصطناعي. ولاحظ التقرير أنه في بلد مثل الهند، يمكن لهذه الأدوات تحويل محادثات المستهلكين لتكون أكثر وضوحًا ، وحداثة ، وبديهية.
بينما تقدم Meta هذه الأدوات بدون تكلفة، فإن السائق الرئيسي للإيرادات على منصة WhatsApp Business هو أن تكون الشركات لديها مزيد من المحادثات مع العملاء. باستخدام الأدوات الجديدة للذكاء الاصطناعي، ستأمل الشركة في زيادة عدد هذه المحادثات.
